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Délais et frais de livraison
| Destination | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| Grand Tunis | 24 à 48 h ouvrées | 8 DT |
| Autres gouvernorats | 48 à 72 h ouvrées | 8 DT |
| Commande à partir de 150 DT | Délai identique | Offerte |
Les délais courent à partir de la validation de la commande, hors dimanches et jours fériés. Pendant les soldes et les périodes de forte activité, ils peuvent être allongés de 24 à 48 h.
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Échanges et retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un retour. L'article doit nous revenir dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Pour lancer la demande, contactez-nous par téléphone ou par e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous indiquons la marche à suivre et le point de dépôt le plus proche.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : dans ce cas, nous prenons en charge l'échange dans son intégralité.
Puis-je être livré un dimanche ou un jour férié ?
Non, les livraisons sont assurées du lundi au samedi. Une commande passée un samedi soir part le lundi suivant.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le livreur vous contacte par téléphone avant de se présenter. En cas d'absence, une seconde présentation est organisée ; au-delà, le colis nous est retourné et nous vous appelons pour convenir d'une nouvelle date.
Puis-je essayer l'article avant de payer ?
Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier que l'article correspond bien à votre commande. L'essayage complet se fait après le règlement ; si la taille ne convient pas, l'échange sous 14 jours s'applique.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'avancement depuis la page « Suivi de commande » avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti. Appelez-nous le plus tôt possible : au-delà de l'expédition, la demande devient un retour.